​

Değerli ziyaretçilerimiz,

 

Bu bilgilendirme ve duyuru sayfası, son dönemde yaşanan süreçler nedeniyle sağlıklı verileri paylaşma amacıyla oluşturulmuştur. Günümüzde ne yazık ki sosyal medyada yanlış bilgilerin paylaşılması, bunun sonucunda da sağlıksız algıların oluşması çok kolay. İnternet erişimi olan kullanıcılar, kanıt sunmalarına gerek kalmadan istedikleri şekilde beyanlarda bulunabiliyorlar. Kanuni haklarını saygı çerçevesi içerisinde kullanan ve şikayetini dile getiren tüm misafirlerimize saygı ve anlayış duyuyoruz. Bu duyuru ve bilgilendirmede, objektif şekilde tüm süreçleri paylaşma amacımız bulunmaktadır.

 

 

 

YAZ SEZONU İPTALLERİ

2024 yaz sezonundaki çeşitli programlarımız ne yazık ki iptal edildi. Bunun nedenlerini hiçbir aşamayı atlamadan tarafınızla paylaşıyoruz.

 

Firmamız Pozitif Turistik Servis Hizmetleri, Kasım 2014 kuruluşludur. Şirketimiz, seyahat markamız olan Pangea Voyage olarak 2016 yılında yurt dışı gezilerine başladı. Bu süreçte 2016, 2017, 2018, 2019, 2021, 2022, 2023 ve 2024 yıllarında çok sayıda başarılı tura imza attık. Sadece üzücü pandemi döneminde sınırların kapalı olması nedeniyle 2020 yılında herhangi bir gezimiz olmadı. 2021 yılında ise pandeminin hemen sonrasında Avrupa’ya otobüsle Avrupa turu yapan ilk firma olduk. Katılımcılarımızı her zaman misafir olarak gördük, buna uygun olarak davrandık.

 

Bu yıl ilk olarak Mısır, Endülüs ve Büyük Britanya programlarımızı gerçekleştirdik.

 

Yaz sezonunda ise daha fazla sayıda organizasyonumuz bulunmaktaydı. Ülkemizde yaşanan vize randevusu sıkıntısı maalesef ciddi bir sorun haline geldi ve herkes tarafından biliniyor. Ekibimiz gece gündüz dönüşümlü olarak randevu takibi yaptı. Ancak sistemlerdeki yoğunluk nedeniyle sınırlı sayıda randevu alabildik. Vize süreçleri nedeniyle ilk olarak ikinci Endülüs programımız ertelendi. Katılımcılarımıza durumu bildirdik. Katılımcılarımız da doğal olarak üzüntü ve hayal kırıklığı yaşadılar. Hatta bize tepki gösterenler oldu. Üzüntülerine hak vererek kendilerine olumsuz bir karşılık vermedik.

 

Yıllardır turlarımıza katılan tüm misafirlerimiz ve turlarımıza katılmayan ama bizden bilgi alan tüm danışanlarımız, nezaket dilimizi gayet iyi bilirler. Hiçbir misafirimize "Efendim" demeden hitap etmeyiz. Her zaman en eksiksiz bilgiyi vermeye çalışırız. Bize karşı üstten tavırla hitap eden, yer yer saygıyı aşan konuklarımıza bile nezaketimizi koruyarak karşılık verdik. Ne yazık ki ülkemizde nezaket, zayıflık olarak görülebiliyor. Bu ilk iptal sürecinde çeşitli konuklarımız, yaşadıkları hayal kırıklığının sonucunda bize öfke ile yaklaştılar. Ülkemizdeki vize randevusu sıkıntısını ortaya çıkaran biz değildik. Ancak sorumlu olarak biz görüldük. İnsanlar, ulaşabildikleri muhatabı sorumlu olarak görürler. Bu nedenle öfkelerini de anlayışla karşıladık ve maddi manevi her anlamda onlar için çalışacağımızı yineledik. Ancak bu tavrımız, çeşitli katılımcılara bizi sindirebileceklerini düşündürdü ve bazı konuklarımız ekibimizi tehdit etmeye başladılar.

 

Katılımcılarımız ücret iadelerini talep ettiler. Kendilerine bu konuda yardımcı olacağımızı bildirdik. Ücret iadelerinin kesintisiz olarak ve güncel kur üzerinden yapılacağını bildirdik. Hatta iyi niyetimizle, yasal olarak zorunluluğumuz olmayan başka bir durumu daha teklif ettik. Tur için aldıkları İstanbul ulaşım biletlerini de karşılamayı teklif ettik.

 

Yasaya göre tur firması olarak tur ücretini geri ödemekle yükümlüyüz. Ancak katılımcının İstanbul’a aldığı ulaşım biletleri, tur firmasının sorumluluğu dışındadır. Biz buna rağmen bu ek harcamaları da karşılamak istedik. Çünkü bu iptal nedeniyle misafirlerimiz tek kuruş bile zarar etmesinler istedik. Sürecin sonunda maddi zarar eden tek taraf biz olmalıydık. Bunu göze aldık ve bu teklifi yaptık.

 

Bazı misafirlerimiz, ücret iadelerini aynı gün içerisinde istediler. Ancak bu, operasyonel ve mali olarak mümkün değildi. Bu geziler için uçak firmalarına, yerel otobüs firmalarına, sigorta şirketine ve konaklama yapılacak tesislere ödeme yapılıyor. Bu ödemeleri tur esnasında yapamayız. Yaz sezonu özellikle tüm ülkelerde yoğun geçiyor. Rezervasyon sıkıntısı yaşamamak için bu firmalara ve aracılara önden ödeme yapılmalı. Turizm sektöründeki her taraf bu durumu çok iyi bilir.

 

İptal durumu olduğunda tüm düzenleyicilerden, aracılardan ve hizmet sağlayıcılardan bu iadelerin geri çekilmesi gerekiyor. Bu tür süreçler de doğal olarak zaman almaktadır. Ülkemizde vize randevusu sıkıntısı yaşanması, yurt dışındaki bir tesis için mücbir sebep kapsamına girmez. Bu da o firmanın kesinti yaparak iade yapması anlamına gelir. Tur sözleşmemize göre de faturalandırılabilir bu tür kesintiler ve giderler, katılımcıya yansır. Ancak biz katılımcılarımıza kesinti yansıtılmasını asla kabul etmeyiz. Bu nedenle iade süreçleri için belirli bir süreye ihtiyaç duyduk.

 

Türkiye’nin en açık dille hazırlanan tur sözleşmelerinden birine sahibiz. Bu tür iptal durumlarında, bu iade operasyonlarının zaman alabileceğini biliyoruz. Bunu göz önüne alarak sözleşmemizde üç aylık iade süresi ibaresi bulundurduk ve katılımcılarımızı açık bir dille bilgilendirdik. Sözleşmemizde konuklarımızı, sözleşmeyi çok iyi incelemeleri, tamamen mutabık kalırlarsa onay vermeleri hususunda uyarıyoruz. Bu konuda hassasız. Ülkemizde ne yazık ki bu tür belgeler çok fazla okunmuyor. Bunun farkındayız. O nedenle özellikle rica ediyoruz. Çünkü olumsuz durumlarda, bu tarz konular hakkında bilgilendirme yapmadığımız iddia ediliyor ve itham ediliyoruz.

 

Bizden aynı gün içerisinde iade isteyen misafirlerimize, en başta bu sözleşme maddesini dayatabilir, konuyu orada kapatabilirdik. Ancak tamamen iyi niyetle hareket ettik ve en kısa sürede yapacağımızı bildirdik. İşlemlerin hızlı olması için de gece gündüz yazışmalara devam ettik. Ancak hızlı bir sonuç alamadık.

​

Çözüm odaklı ve hızlı hareket etmeye çalıştık. Bu nedenle misafirlerimize, iadeleri hızlı şekilde ileteceğimizi bildirdik. Çünkü maddi koşullar ve iş ortaklarımızdan aldığımız ilk dönüşler buna uygundu. Buna güvenerek misafirlerimize çeşitli tarihler verdik. Ancak partner firmaların taahhütlere uymaması, çeşitli şikayetler ve yanıltıcı beyanlardan dolayı şahsi iptallerin artması gibi durumlardan dolayı bu hızlı ödeme tarihlerine uyamadık. Misafirlerimiz de bizden aldıkları ilk tarih bilgilerini göz önüne alarak kişisel planlamalar yaptılar. Bu hızlı ödeme süreçlerinde gecikme olduğu için misafirlerimiz haklı olarak tepki gösterdiler. Biz de mahcup olduk. Çünkü bir an önce yardımcı olmak istiyorduk. Ayrıca bu tarz süreçlerin uzaması en çok bize yük olmakta.

 

Bunun üzerine çeşitli katılımcılarımız sosyal medyada şikayetlerini dile getirdiler. Haklı olan misafirlerimizin yanında, kasten iftira atan ve yanıltıcı bilgi yayan konuklarımız da oldu ne yazık ki. Bu ciddi bir handikap oldu.

 

Çeşitli yorumlar ve şikayetler sonucunda birçok misafirimiz de hakkımızda olumsuz görüşlerde bulundular. Saygı duyduk. Sonuçta ortada bir üzüntü ve hayal kırıklığı var.

 

Ancak bu şikayetler arasında yanıltıcı bilgiler içerenler de vardı. Onlara ise üzüldük. Çünkü "Para İşletme", "İadeleri Kasten Geciktirme", "Yurt Dışına Kaçma", "Dolandırıcılık" gibi çirkin, hukuka aykırı ve kanıtsız ibareler kullanıldı. Bu tür ithamlar, bir firmanın ticari sicilini ve marka imajını zedelemektedir.

 

Ancak biz burada hata yaptık ve bu kanıtsız, gerçek dışı iddialara da sessiz kaldık, hiçbir yanıt vermedik. Çünkü o süreçte sadece iade işlemlerini hızlandırmaya, yaz sezonundaki diğer programların hazırlık aşamalarına odaklanmıştık. İftiraya da uğrasak, hakkımızı savunmadık. Sadece konuklarımıza yardımcı olma konusuyla ilgilendik. Çeşitli iftiralara yanıt vermediğimiz için, konuyu dışarıdan takip eden diğer misafirlerimiz bu iddialara inandı. Doğal olarak birçok misafirimiz endişe duydu. Kendilerine hak veriyoruz. Hakkımızı savunmadığımız için, pasif kaldığımız için bu yanıltıcı ve gerçek dışı iddiaları üstlenmiş gibi göründük, lekelendik.

 

Her şey bu aşamayla başladı. Vize randevularındaki sıkıntılar devam etti. Şikayetler ve çeşitli asılsız iddialar arttı. Bunları gören kayıtlı diğer misafirlerimiz, tek tek turlarını iptal etmeye başladılar. Hatta vize gerektirmeyen rotalarımızdaki bazı misafirlerimiz bile bu iddialardan etkilenerek kayıtlarını iptal etmek istediler. Hepsine saygı gösterdik.

 

Turlara kısıtlı süre kaldığında bir katılımcı kendi kararıyla kaydını iptal ederse, ücret iadesi kesintili olarak yapılır. Ancak firmamız, kaydını kendi iptal eden misafirlerimize bile kesinti uygulamamaktadır. Bu konudaki duruşumuz hiçbir zaman değişmedi. Bu konuya, duyurunun devamında daha detaylı değineceğiz.

 

Çeşitli turlarımızda üst üste gelen iptal talepleri nedeniyle Mısır, Fas gibi vizesiz rotalarımızda bile katılımcı sayımız azaldı. Kalan katılımcı sayısı nedeniyle ülke içi ulaşım, konaklama gibi hizmetlerde güncelleme yapma durumunda kaldık. Ancak sayı nedeniyle anlaşmalarımız iptal edildi. Bunun doğrultusunda programlarımız zorunlu olarak ertelendi.

 

Misafirlerimizin hayal kırıklığı neticesinde tepki göstermesini, durumu açıkça sosyal medyada paylaşmasını samimiyetle ve saygıyla karşılıyoruz. Şikayet, herkesin demokratik hakkıdır. Ancak bu haklı şikayetlerin yanında, çok sayıda asılsız iddia barındıran ve lekeleme amacı taşıyan şikayetler ve yorumlar da oldu. Zincirleme reaksiyon halinde olumsuz yorumlar arttı, bu yorumlar başka konukları da etkiledi, şahsi iptal talepleri giderek arttı ve yaz sezonundaki tüm gruplarımız istisnasız olarak bu süreçten etkilendi.

 

Firmamızın bu yaz yaşadığı problem tamamen bundan kaynaklıdır. Firmamızın bir yetkilisinin, şahsi sosyal medya hesabından yaptığı asılsız ve yanıltıcı paylaşım, durumu daha da kötü hale sokmuş, mevcut misafirlerimizi daha da endişelendirmiştir. Birçok misafirimiz konuyla ilgili bilgi alabilmek için bu firma yetkilimize ulaşmış ve kendisinden asılsız, kanıtsız, yanıltıcı bilgiler almıştır. Çığ gibi büyüyen yanıltıcı algı ve endişe ortamı, kendi turunda problem olmayan katılımcıları bile etkilemiş ve iptal talebinde bulunmalarına neden olmuştur.

 

 

 

İADE SÜREÇLERİ

Firmamız iade süreçlerinde çok hassas ve duyarlı davranmaktadır. Bu zorlu süreçte de iade işlemlerimize devam ettik. Birçok misafirimize iade işlemi yapıldı. İadesini aldığı halde şikayetini kaldırmayan misafirlerimiz oldu. Ancak onlara itiraz bile etmedik. İadesini aldığı halde şikayetini kaldırmayan misafirlerimiz nedeniyle diğer katılımcılar, sanki hiç iade yapmadığımız düşüncesine kapıldılar. Yukarıda da bahsettiğimiz konu buydu. Biz ne yazık ki gerekli noktalarda kendimizi savunmadık. Biz savunmadıkça daha da üzerimize gelindi. Çünkü hiçbir zaman tartışma tecrübesi yaşamadık. Her zaman konuklarına yardımcı olan, nezaketten taviz vermeyen, saygısızlık gördüğü zaman bile karşılık vermeyen bir ekip olduk. Bu zorlu sürece hazırlıksız yakalandık. Sadece konuklarımıza yardımcı olmak ve işlemleri hızlı yapmak için odaklandık. Buna odaklanınca da kendimizi gerekli yerlerde savunmayı maalesef atladık.

 

Firmamız iade süreçlerine başladı. Yapılan iadeler kesintisiz olarak yapıldı. Döviz olarak isteyen misafirlerimize döviz olarak, TL olarak isteyen misafirlerimize de güncel kur üzerinden iade yapıldı. Hepsi kayıtlıdır.

 

Sadece tur ücretleriyle yetinmedik. Hukuki bir zorunluluk olmamasına rağmen misafirlerimize şunu da ilettik:

 

İstanbul için yaptığınız yol harcamalarınız varsa onları da karşılamak istiyoruz. Kendiniz bireysel olarak vize aldıysanız ve kullanamayacaksanız, vize ücretiniz de yanmasın, onu da karşılamak istiyoruz. Bunu teklif eden sadece bizdik.

 

Yolcu sayımız göz önüne alındığında bu ek giderleri üstlenmek, inanılmaz büyük bir maddi yüktür. Ancak biz bunu neden teklif ettik? Çünkü samimiydik. İptaller en çok bizi üzdü. Misafirlerimizin, katılamadıkları bir gezi için tek kuruş bile zarar etmelerini istemedik.

 

Sosyal medyada ve şikayet platformlarında çeşitli firmaların iade süreçleri ile ilgili konulara denk geliyoruz. Birçok kişi, ücretini kesintili ve geç olarak almaktan muzdarip.

 

Biz bunu kabul etmiyoruz. Ortada gerçekleşmeyen bir hizmet varsa, tüketici ücretini eksiksiz almalıdır. Ek olarak diğer kişisel harcamaları da karşılamak istedik. Çünkü sürecin manevi telafisi zordur. En azından maddi açıdan tam telafi edebilelim. Çünkü katılımcılarımızı bir misafir olarak görüyoruz. Misafirlere özenle yaklaşmak gereklidir.

 

Şu ana kadar iadesi yapılan çok sayıda misafirimiz bulunuyor. KVKK kapsamında burada bilgilerini paylaşamıyoruz. Ancak kendilerinden onay alarak tüm bu bilgileri şeffaf şekilde paylaşabiliriz.

 

Yasal zorunluluğumuz olmadığı halde ulaşım, vize gibi ek giderleri bile karşılamayı teklif ederken, "Dolandırıcı" olmakla itham edilmek bizi bu süreçte çok üzdü. Pangea, bu tür ek giderler konusunda ülkemizde destek olan tek firmadır. Her katılımcısına ciddi indirimler yapan, ödeme planında hiç sıkıştırmayan, turlarında asla ekstra tur ücreti almayan bu oluşuma, para konusunda "Dolandırıcı" etiketi yapıştırıldı. Dün kurulan bir oluşum değiliz. Yıllardır yaptığımız turlar, sayısız memnun misafirimiz görülmekte. Tüm bunlara rağmen bir çırpıda böyle kolayca lekelendik.

 

İade süreçlerimize devam ederken ve ciddi bir istikrar yakalamışken, önümüze ekstra zorluklar çıktı maalesef.

 

Firmamıza gönderilen icra talepleri,

​

Bir firma yetkilisinin yaydığı yanıltıcı paylaşım,

​

Yyanlış algıyla kayıtlı misafirlerin şahsi iptal talebinde bulunması,

​

Mevcut satışlarımızın etkilenmesi,

​

Katılımcı sayılarının düşmesi nedeniyle rezervasyonlarımızın sıkıntı yaşaması…

 

Tüm bunlar üst üste geldi ve düzenli şekilde ilerleyen iade süreçlerimizi sekteye uğrattı.

 

Bu problemleri aşabilmek için gerekli planlamaları yaptık ve çalışmalara başladık. Henüz iadesini alamayan misafirlerimize de bu ödeme planı çerçevesinde eksiksiz şekilde ve değer kaybı olmadan iade yapılacaktır.

 

Bu yanlış bilgi çağında ne yazık ki insanlar kolayca, kanıtlamalarına gerek kalmadan yanıltıcı bilgiler yayabiliyor. Ekibimizin yurt dışına kaçtığını iddia edenler bile oldu.

 

Firmamızın yıllardır yaptığı sayısız Avrupa, Fas, Mısır, Londra, Britanya, Endülüs, İtalya turu ortadadır. Ofisimiz açık şekilde, telefonlarımız açık şekilde, iade süreçlerine devam ederek ilerledik. Yurt dışına kaçan veya dolandırıcı olan bir firma, katılımcılarına bilgi vermez veya tamamlanan bu mevcut iadeleri yapmazdı. Maalesef kolayca lekelendik ve yıllarca hassas şekilde oluşturduğumuz güzel imajımızın zedelenmesini izledik.

 

 

 

İLETİŞİM SÜREÇLERİ

Bu süreçte birçok konuğumuz, bize ulaşmakta sorun yaşadıklarını dile getirdiler. İptal bilgilendirmelerimizde, en başta bu durumdan bahsetmiştik. Tur sayımız ve yolcu sayımızın fazlalığı nedeniyle, ilk aşamada yoğunluk olacağını, bu nedenle misafirlerimize anlık dönüş yapmada yetersiz kalacağımızı, ancak belirli bir sırada her katılımcımıza dönüş yapacağımızı bildirdik.

 

Arayan misafirlerimize dönüş yaptık. Her arayan misafirimiz, bilgilendirmede verdiğimiz bilgileri bize tekrar sordular. Tekrar tekrar aynı konuları yanıtladık. Ancak telefondaki birçok katılımcı, minimum 15 dakikayı geçen konuşmalarda bulundular. Bu nedenle santralde yoğunluk yaşadık ve gün içerisinde birçok misafirimiz yanıtsız kaldı.

 

Ekibimiz elinden geldiğince sosyal medya, WhatsApp, santral, çağrı ve mail üzerinden gelen sorulara yetişmeye çalıştı. Anlık dönüş yapamadığımız konuklarımız oldu. Onlara geç dönüş yapabildik. Misafirlerimizin hızlı şekilde bilgi alma isteğini, muhatap bulma isteğini son derece doğal karşılıyoruz. Bu süreçte elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalıştık.

 

Telefonda hakaret ve tehditlere maruz kaldığımız anlar oldu. Buna rağmen saygıyı elden bırakmadık. Son dönemde de zincirleme şekilde yayılan algı, çok sayıda misafirimizin şahsi iptal talebinde bulunmasına neden oldu. Programların süreci, iade süreçleri, vize süreçleri gibi konuları yolcu sayımızla birleştirdiğimizde, çok yoğun bir sürecin içine girmiş bulunuyoruz. Bu süreçte tüm misafirlerimize hızlı dönüş yapabilmek ve yardımcı olabilmek için, mesajlara ağırlık vermek durumunda kalıyoruz. Butik bir firmayız ve sınırlı sayıda bir ekibimiz bulunmakta. Ekibimiz mesajlara ağırlık vererek, gün içinde tüm misafirlerimize yardımcı olmaya çalışıyor. Çünkü telefon görüşmeleri minimum 15 dakika sürdüğü için, çok sayıda misafirimize yanıt vermemizi kısıtlıyor.

 

 

 

OFİS DURUMUMUZ

Firmamız, Şişli’de bulunan ofisimizde misafirlerimize her konuda yardımcı olmaktaydı. Ancak bu son dönemde yaşanan süreçler, birçok misafirimizi olumsuz etkiledi. Bize karşı olumsuz bir yaklaşım içine girdiler. İstisnasız her süreçte yıllardır konuklarına yardımcı olan firmamız, ne yazık ki kötü anılmaya başlandı. Ofisimizde bu son dönemde birçok hakarete ve tehdite maruz kaldık. Tabelamıza zarar verildi. Ekip arkadaşlarımız tehdit edildi. Askeri personel olan bir katılımcımız, devletimizin kendine verdiği imkanları şahsi konusu için kullandı ve bir ekip arkadaşımızı "Sistemden evinin adresini buldum" şeklinde tehdit etti. Kayıtlar, WhatsApp'da mevcuttur.

 

Son olarak bir ekip arkadaşımız, talihsiz bir fiziki temasa maruz kalmıştır. Bu son olaydan sonra ofis adresimizi değiştirmek durumunda kaldık ve bu süreçler tamamen bitene dek online olarak hizmet vereceğiz.

 

Konuklarına yardımcı olmaya çalışan, hakaret ve tehditlere karşı bile nezaketinden ödün vermeyen ekibimiz, bu tür fiziksel ve sözlü saldırıları hak etmemektedir. Çünkü hiçbir şey, insan sağlığından önemli değildir. Firmamız bugüne dek tek bir misafirini bile maddi konularda en ufak zarara uğratmamıştır. Son dönemi bir kenara alırsak, 2016 yılından bu yana tek bir şikayet bile almamış olmamız, bunun en büyük kanıtıdır.

 

Kötü niyetli, duyarsız, dikkatsiz bir firma olsaydık, bunca yıl boyunca tam memnuniyetle hizmet veremezdik. Bu son üç aydaki şikayetler dışında yıllardır hakkımızda şikayet olmaması, bizim bu konudaki referansımızdır.

 

Bu yaz sezonunda zorlu bir süreç yaşadık ve her şey üst üste geldi. Problemleri çözmeye çalışırken de kendimizi savunmayı, hakkımızı aramayı ihmal ettik. Bu da çeşitli ithamları üstlenmiş ve kabul etmiş gibi görünmemize neden oldu maalesef.

 

 

 

FİRMAMIZIN GELECEĞİ

Güzel bir marka oluşturduk. Pangea, bir turizm şirketinden ötedir. Biz yıllardır bir sosyal seyahat sembolü oluşturmaya çalıştık.

 

Her talep eden misafirimize özel indirimler sunduk. Türkiye’de hiçbir firmanın sunmayacağı yükseklikte indirimler verdik.

 

Hiçbir misafirimizi ödeme planı konusunda sıkıştırmadık. Hatta tur günü ödeme yapmak isteyen çeşitli misafirlerimiz oldu. Onları bile sıkıştırmadık. Son gün iptal edenler oldu. Kendileri için otel ödemesi bile yapmıştık. Son gün bize gelmeyeceğini bildirenler oldu. Ettiğimiz zarara rağmen "Peki, bilgi için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. " şeklinde karşılık verdik. Olumsuz tek kelime etmedik.

 

Birçok genci turlarımızda tamamen ücretsiz misafir ettik. Gençlerin hayatlarına dokunmak istedik. Buna önem verdik.

 

Burada detayından bahsetmeyeceğimiz çeşitli sosyal yardımlaşma aktivitelerinde bulunduk.

 

Birçok misafirimizi, çeşitli turlarda tamamen ücretsiz misafir ettik.

 

Yeri geldi 5 kişiye Fas turu, yeri geldi 16 kişiye otobüsle Avrupa turu, yeri geldi 4 kişiye Londra turu yaptık. Otobüslü Avrupa turlarına otobüs kapasitesine göre 40 - 48 arası yolcu katılır. Firmalar genelde 28 - 30 kişinin altında katılımcı varsa zarar edecekleri için turları iptal ederler. Ancak biz 2019 yılında 20 kişiye, 2021 yılında da pandemi sonrasında 16 kişiye otobüsle Avrupa turu yaptık. Hiç kimsenin hayali yarım kalmasın istedik. Göz göre göre zarar edeceğimizi bildiğimiz halde tüm bu turları çıkardık. İmkanlar el verdiğince bu konularda zararı üstlendik ve gezileri gerçekleştirdik.

 

Yukarıdaki tüm konular, maddi konuları ikinci planda bıraktığımızın, önce misafirlerimizi önemsediğimizin en büyük kanıtıdır.

 

Bu sezon birçok sorunun üst üste gelmesi ve yanlış algıların zincirleme şekilde yayılması nedeniyle gezilerimiz sıkıntı yaşadı. Turların iptal edilmesi en çok bize zarar vermektedir. Bu firmada görev alan kişiler, hayatlarını bu iş sayesinde devam ettirmektedir. Bir turun iptali, en çok firmamıza zarar vermektedir. Dolayısıyla burada keyfi bir durum söz konusu değildir. İşin maddi kısmının yanı sıra, manevi süreçleri de bizim için oldukça zorlu olmaktadır.

 

Yaşanan tüm bu süreçleri göz önüne alarak gerekli planlamaları hassasiyet içerisinde yapıyoruz. Şu an yaşanan sıkıntılar geçici bir süreçtir. Firmamız, 2024 yılı sonbahar döneminde ve 2025 sezonunda gezilerine tıpkı eskiden olduğu gibi devam edecektir.

 

Bunun aksi bir durum olsa, tüm bu stresli süreci kenara bırakır ve firmamızın feshini yapabilirdik. Ama görüldüğü üzere firmamız faaliyetlerine devam etmektedir. Hem mevcut iade süreçlerimiz, hem de yeni turlarımız bundan sonraki süreçte eksiksiz olarak devam edecektir. Bu konuda tüm konuklarımıza güvence veriyoruz.

 

2014 kuruluşlu firmamız, 2016 yılından bu yana da tam 9 yıldır aralıksız olarak turlarına devam etmektedir. Özenle geliştirdiğimiz markamız ve duruşumuz, bundan sonra da devam edecektir.

 

 

 

SONUÇ OLARAK

Firmamız tüm faaliyetlerine devam edecektir. Bu son süreçte yaşanan sıkıntıların nedenleri iyi şekilde incelendi ve analiz edildi. Bundan sonraki süreçlerde programlarımızın aksaklık yaşamaması için gerekli tüm tedbirleri aldık ve hazırlıkları yaptık.

 

Firmamızın ve ekibimizin bu süreçte çeşitli hataları ve eksikleri bulunmaktadır. Bunları özeleştiri yaparak ve objektif şekilde inceleyerek değerlendirdik. Bu problemleri giderebilmek için de gerekli çalışmalara başladık.

 

Tepki gösteren, şikayet eden misafirlerimize sonsuz saygı duyuyor ve hak veriyoruz. Zaten görüldüğü üzere kimse ile herhangi bir tartışma sürecine girmedik. Şu an sadece misafirlerimize hızlı şekilde yardımcı olmaya odaklandık. Hızlı dönüş yapamadığımız ve henüz yardımcı olamadığımız misafirlerimiz var. Onlardan özür diliyoruz. Süreç sonucunda maddi ve manevi olarak tüm olumsuz durumları telafi edeceğiz. Sadece hukuka aykırı şekilde kanıtsız ve yanıltıcı bilgi yayan, küfür ve hakaret içeren mesajlar gönderen, tehdit eden ve yanıltıcı bilgilerle marka imajımızı kasıtlı olarak zedeleyen konuklarımıza karşı kırgınız. Tüm süreçler tamamlandıktan sonra umuyoruz ki onlar da bizi gerçekten anlarlar ve kırgınlıklar yaşanmaz. Çünkü bu yola çıktığımızda amacımız ve motivasyonumuz, olabildiğince çok sayıda iyi yol arkadaşlıkları oluşturmaktı.

 

Kimseye karşı kötü bir düşüncemiz bulunmamaktadır. Konuklarımızın ve ülkemizin ekonomik durumunu, aile durumunu, iş yerinden izin durumunu biliyoruz. Tüm bu süreçlerin onlar için ne denli zorluklar yaratabileceğini biliyor ve hak veriyoruz. Hiçbir şekilde itiraz etmiyor ve bir tartışma sürecine girmiyoruz. Sadece üzerimize düşen görevi yapmaya ve yardımcı olmaya çalışıyoruz. Bu süreçte ciddi anlamda yıpratıldık, gece geç saatlerde bile hakarete ve tehdide maruz kaldık. Biz iptal ve iade süreçlerinde zaten tüm sorumluluğu üstlendik. Hiçbir duruma itiraz etmedik. Saygı çerçevesinde taleplerini ileten ve yine saygı çerçevesinde şikayetlerini dile getiren konuklarımız oldu. Onlara teşekkür ediyoruz. Hiçbir zaman sorumluluktan kaçmadık. Bundan sonraki süreçte de aynı şekilde devam edeceğiz.

 

Firmamız, güçlü bir şekilde ayaktadır. Tıpkı 9 yıldır olduğu gibi, bundan sonra da masalsı seyahat tecrübelerimiz devam edecektir. Önümüzdeki programlar için gerekli tüm tedbirler alınmıştır. Bu konuda içiniz rahat edebilir. Mevcut iade süreçleri de yakın zamanda tamamlanacaktır. İade süreci biten misafirlerimize, tüm süreç sonunda konunun manevi telafisi için de ayrıca yardımcı olacağız.

 

Zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. İyi ve sağlıklı günler dileriz.

​

​